amazon

Amazon, от книжарница до Глобален Гигант

Пазаруването онлайн е дейност, която днес се извършва практически по целия свят. Но това нямаше да е така, ако не беше компания, която беше визионер в това отношение. Да, говорим за Amazon.

Amazon.com е онлайн търговец на дребно, производител на четци на електронни книги и доставчик на уеб услуги, който се превърна в емблематичния пример за електронна търговия малко след основаването му.

Неговото онлайн присъствие е такова, че през 2012 г. 1% от целия интернет трафик в Северна Америка е пътувал в и извън центровете за данни на Amazon.com.

Това е голяма интернет-компания, която продава книги, музика, филми, предмети от бита, електроника, играчки и много други продукти, директно или като посредник между други търговци на дребно, на милиони клиенти всеки ден.

Бизнесът му с уеб услуги включва наемане на хранилище за данни и изчислителни ресурси, което се нарича „облачни изчисления“ през Интернет. Значителното му онлайн присъствие е такова, че през 2012 г. 1% от целия интернет трафик в Северна Америка е пътувал в и извън центровете за данни на Amazon.com.

Компанията може да бъде пазарен новатор в четците на електронни книги. Рекламата на продуктите на Kindle доведе до драматично развитие в издаването на електронни публикации и предлага на Amazon.com значителна разрушителна сила на пазара за издателство.

Винаги успешна компания

През 1994 г. Джеф Безос, бивш изпълнителен директор на хедж фонда на Уолстрийт, стартира Amazon.com, като избра това име главно защото започна с първата буква от азбуката и поради асоциацията си с огромната южноамериканска джунгла. Въз основа на проведеното от него изследване Безос заключава, че книгите биха били най -логичният продукт първоначално за продажба онлайн. Въпреки че Amazon.com не беше първата компания, която направи това; Компютърна грамотност, книжарница от Силициевата долина, започна да продава книги от своя инвентар на своите клиенти през 1991 г. Въпреки това обещанието на Amazon.com беше да достави всяка книга на всеки читател навсякъде, което първата страница не направи.

Джеф Безос през 2005 г.
Джеф Безос през 2005 г.

Докато Amazon.com започна като книжарница, Безос твърди, че от самото начало сайтът е предназначен да бъде търговец на дребно на всеки потребителски продукт и технологична компания, чийто бизнес ще бъде да опрости онлайн транзакциите за потребителите.

Търговската стратегия на Amazon.com често се приемаше скептично, въпреки първоначалния си успех. Журналистите и финансовите анализатори разминават компанията, като я наричат „бомба на Amazon“. Тези, които се колебаеха, казаха, че Amazon.com в крайна сметка ще загуби на пазара от утвърдени вериги книжарници като Borders и Barnes & Nobleonce, когато стартираха свои собствени сайтове за електронна търговия.

Приходите му се увеличават от $15,7 милиона през 1996 г. до $148 милиона през 1997 г., последвани от $610 милиона през 1998 г.

Безос обаче отхвърли противниците, защото не разбираха огромния потенциал за растеж на Интернет. Той твърди, че за да бъде успешна като онлайн търговец на дребно, една компания се нуждае от „Стани голям бързо“, лозунг, който е отпечатала върху тениските на служителите.

Всъщност Amazon.com се разраства бързо, достигайки 180 000 акаунта на купувачи, открити през декември 1996 г., след основното си целогодишно функциониране, и значително по-малко от година скоро след това, през октомври 1997 г., той имаше 1 000 000 клиентски акаунта. Приходите му се увеличават от $15,7 милиона през 1996 г. до $148 милиона през 1997 г., последвани от $610 милиона през 1998 г. Успехът на Amazon.com кара основателя му да стане Личност на годината на списание Time през 1999 г.

Разширяване и влизане в борсата (NASDAQ)

Компанията бързо се разшири в други области. Неговата партньорска програма, където други уебсайтове могат да предлагат стоки за продажба и Amazon.com ще изпълни поръчката и ще плати комисионна, нарасна от един такъв сайт през 1996 г. до повече от 350 000 през 1999 г. Следвайки първоначалната стратегия на Безос, компанията започна бързо да продава , много повече от книги.

Продажбите на музика и видео започнаха през 1998 г. Същата година тя започна международни операции с придобиването на онлайн книжарници във Великобритания и Германия. През 1999 г. компанията започва да продава потребителска електроника, видео игри, софтуер, артикули за подобряване на дома, играчки и др.

За да поддържа това развитие, Amazon.com се нуждаеше от много повече от лични инвеститори, за да поеме разширяването. В резултат на това през май 1997 г., по-малко от две години след отварянето на своите виртуални врати за потребителите и без да е реализирала печалба, Amazon.com стана публична (отворена) компания, набирайки $54 милиона на пазара NASDAQ. В допълнение към паричните средства, компанията успя да използва своите високо летящи акции, за да финансира агресивния си растеж и стратегия за придобиване.

Въпреки че предлагането на повече видове продукти разшири привлекателността си, услугата на Amazon.com спечели лоялност на клиентите

Въпреки че предлагането на повече видове продукти разшири привлекателността си, именно услугата на Amazon.com спечели лоялност на клиентите и крайна рентабилност. Техните инструменти за персонализиране препоръчват закупуването на други продукти въз основа на историята на покупките на клиента и данните за купувача за същите артикули. Нейното публикуване на отзиви на клиенти насърчава формирането на „общност от потребители“, които си помагат взаимно да намерят всичко - от правилната книга до перфектните дрехи.

Склад на Amazon в Мадрид (Испания)
Склад на Amazon в Мадрид (Испания)

Повече от търговията на дребно, технологична компания

As noted above, Bezos claimed that Amazon.com was not just a retailer but a tech company. To underscore this point, in 2002 the company launched Amazon Web Services (AWS), which initially provided data on Internet traffic patterns, website popularity, and other statistics for developers and marketers.

През 2006 г. компанията разшири портфолиото си на AWS с Simple Storage Service (S3) и Elastic Compute Cloud (EC2), което позволява предоставянето на мащабируеми хостинг услуги, където компаниите могат да имат сървъри с определени характеристики (например 12GB RAM) и в определено време , да могат да ги мащабират например до 36 GB RAM, практически в реално време и позволяват да се зареждат с часове вместо с месеци или години, както се правеше.

This much more optimized and efficient way of providing web hosting service is a growing trend, where there is already strong competition among other large ones such as Microsoft Azure, Google Cloud Platform, IBM Cloud, or Digital Ocean, especially in the face of StartUps with web or mobile technology.

S3 и EC2 бързо помогнаха за популяризирането на идеята, че компаниите и физическите лица не е необходимо да притежават компютърни ресурси; те биха могли да ги наемат според нуждите чрез интернет или „в облака“. Например през 2007 г., малко след стартирането, услугата S3 съдържаше повече от 10 милиарда обекти или файлове; пет години по -късно тя разполага с повече от 905 000 милиона. AWS дори се използва от съперници на Amazon.com, като Netflix, който използва S3 и EC2 за своите видео услуги.

Доставки с дронове

Друг от многото примери за постоянен интерес към иновации чрез технологиите е инициативата да се искат бързи доставки с помощта на дронове. Дори и с много важни предизвикателства, които трябва да бъдат решени, това може би е поглед към бъдещето.

От това да нямаш инвентар до да бъдеш чудовище от изпълнението и логистиката

Когато Безос основава Amazon.com, стратегията не е да носи никакви инвентаризации. Въпреки това, за да се постигне по -голям контрол върху доставките, през 1997 г. компанията започва да складира в своите складове. През 2000 г. бизнесът стартира нещо, което позволява на по -малките фирми и физически лица да пускат на пазара своите продукти чрез Amazon.com, а до 2006 г. той отново бе започнал да изпълнява помощта на Amazon, която управлява инвентара на този бизнес.

Какво е изпълнение?

Това е процесът, използван в логистиката, при който една компания изпълнява необходимите стъпки от момента на получаване на поръчка до изпращането й. Това е свързано със съхранението, неговата вътрешна организация на продуктите, как протича при получаване на нова поръчка, поставяне в кутия, етикетиране, доставка на транспортната компания и т.н.

Революцията на Amazon с изпълнение

Amazon осъзнава важността да бъде възможно най -ефективен с целия този процес, за да може да изпраща продукти възможно най -бързо. И разбира се, колкото повече продукти имате, толкова по -организирани трябва да сте.

Най -яркото в Amazon е, че те не само подобриха процеса за себе си, но и започнаха да предоставят услуги за изпълнение на независими компании и доставчици. По този начин, чрез обработка на гигантски количества дневни поръчки, те биха могли да постигнат много по -добри споразумения с превозвачите и в същото време, като централизират всичко и внедрят гениална технология в складовете, биха могли да постигнат процеси на много добра цена в сравнение с всички пакети те биха могли да обработват на ден.

Ако имате онлайн магазин, преди да имате собствен магазин, анализирайте услугите за изпълнение, които други компании могат да ви предоставят. Amazon е гигантът във всичко това, но има много повече във всяка страна.

Ето един важен урок, който трябва да научите: Изправени пред голям проблем като логистиката и изпълнението, те успяха да намерят чудесно решение. С други думи, проблемите не трябва да се разглеждат като неприятни събития, а като възможности. Ако успеете да решите голям проблем, евентуално вашият бизнес ще бъде голям скок.

И те продължиха да растат ...

Its growing inventory management business spurred its $775 million purchase in 2012 from Kiva Systems, a robotics company whose devices automate inventory fulfillment tasks.

Amazon Locker
Amazon Locker

Въпреки това, въпреки че са се разклонили далеч отвъд онлайн търговията на дребно, по -голямата част от приходите на компанията продължават да идват чрез продажба на продукти онлайн и именно там са съсредоточени голяма част от нейните инвестиции. През годините тя е придобила или инвестирала в много онлайн търговци на дребно, като например продавача на обувки Zappos, която е закупила за $847 милиона през 2009 г.

Kindle, вашите собствени електронни четци

In 2007 Amazon.com began selling its own Kindle e-readers, which helped boost the e-book market. In 2011, the company introduced a related low-cost tablet, Kindle Fire, and by 2012, it was estimated that the Kindle Fire constituted 50% of the tablets sold that used Google’s Android mobile operating system.

Kindle таблет
Kindle таблет

След първата им пълна година на продажби на книги през 1996 г., издателите на книги похвалиха новата услуга като чудесен начин да им помогнат да изчистят списъците си с бавно продавани книги. С въвеждането на Kindle обаче напрежението започна да се натрупва между обикновените редактори и Amazon.com. Компанията искаше да продава нови електронни книги на фиксирана цена, доста под новоотпечатаните книги, което предизвика много оплаквания от издателската индустрия.

До 2010 г. разликата между издателите на книги и Amazon.com в цената на електронните книги нарасна. Macmillan Books заплаши, че ще премахне своите електронни книги от Amazon.com, което премахна, като премахна всички книги на Macmillan, както печатни, така и електронни, от сайта. В рамките на седмици обаче Amazon.com капитулира и позволи на Macmillan и други издатели да определят цените на електронните книги.

Иновации за писатели

През 2009 г. компанията представи първата си издателска линия, AmazonEncore, посветена на самостоятелно издадени и прекратени книги. Той също така позволява на хората да публикуват свои собствени електронни книги. През 2011 г. амбициите му за електронни книги доведоха до стартирането на Amazon Publishing с намерението да разработи и публикува свои собствени заглавия. Същата година Amazon.com обяви, че електронните книги на Kindle са продадени повече от всички печатни книги.

Уебсайт на Amazon Publishing
Уебсайт на Amazon Publishing

Докато много издатели на книги продължават да печелят значителни приходи от продажби в Amazon.com, компанията вече не се разглежда от издателите просто като друга книжарница. Сега тя също е основен конкурент в своята индустрия. През 2017 г. Amazon.com обяви, че се е съгласила да купи веригата супермаркети Whole Foods Market, Inc., в сделка на стойност над 13 000 милиона.

Лого на Amazon

An important factor in the rise of Amazon is the uniqueness of its logo. People all over the world can recognize the logo on sight, and if they need to buy a gift or the latest piece of technology, the image is sure to stick in their mind. Anyone looking to create their own brand empire should pay attention to what Amazon has accomplished with its simple but effective logo.

лого на Amazon

Когато Amazon стартира, това беше просто онлайн книжарница. За тази цел те създадоха лого, което рекламира тяхната специалност. Под полупрозрачно „А“ бяха думите „Amazon.com, най -голямата книжарница на Земята. Целият фон на това първо лого беше приятна водна текстура. Ефектите от водата превърнаха цялото лого в успокояващо изображение, определено обречено да привлече вниманието към претъпкания пазар, където Amazon се опитваше да направи своя отпечатък. Въпреки че е вярно, от гледна точка на дизайна и брандирането, то остави нещо да се желае.

През 1998 г. Amazon започва да се разширява. За тази цел той създаде лого, което рекламира точно това, което предлага. Те също така опростиха фона до бял, а над него буквите на Amazon в злато. Това беше направено, за да стане по -приятно за онлайн изгледа и да се надяваме да достигне до по -широка аудитория.

Стрелката, която сочи от „А“ до „Z“ в логото на Amazon, символизира как клиентът може да намери всичко, от което се нуждае.

През 2000 г. Amazon представи логото, което повечето хора вероятно могат да разпознаят. Логото беше съкратено, за да включи уеб адреса на бял фон с жълта стрелка отдолу. Стрелката, която сочи от „А“ до „Z“ в логото на Amazon, символизира как клиентът може да намери всичко, от което се нуждае. Това лого е проектирано да бъде просто и лесно за разбиране, обслужващо клиенти, които се интересуват от едно гише.

През 2002 г. Amazon създаде сегашното си лого. Това лого отнема много от предишното лого, но добавя думите „и готов“ в долния ляв ъгъл. Това служи за по -добро илюстриране на хората, че Amazon има голям избор от продукти и независимо от това, което търсят, е по -вероятно Amazon да го има и че само с едно щракване ще го получат.

Маркетинг и бизнес

Като някои избрани медийни и технологични компании, като Apple и Google, Amazon не са много щастливи да продават много неща на много хора. Той иска да проникне в живота на хората до такава степен, че не можете да си представите какво би било да живеете без компанията.

Завод за разпространение на книги на Amazon.com в Гленротес, Великобритания
Завод за разпространение на книги на Amazon.com в Гленротес, Великобритания

Един от ключовете за успеха на Amazon, според Колин Шоу, е, че поставя обслужването на клиенти над всяка друга цел, включително рентабилността.

„От плащането на своите автори месечно до проактивното понижаване на цените, за да се увеличи стойността им за клиентите, или дори инвестирането в технологии, които подобряват взаимодействието“, пише Шоу, „Amazon.com поставя клиентското изживяване на върха на своята краткосрочна и дългосрочна цел. -направете списък. Не е грешка, че Amazon.com е един от най-дълготрайните онлайн обекти на новото хилядолетие. Те са планирали това бъдеще и са го изградили, един доволен клиент, наведнъж. "

Основателят на Amazon Imile McAllister описва един вид обратен инженеринг, който често се случва в централата на компанията. „Опитваме се да работим зад гърба на клиента, вместо да започнем с идея за продукт и да се опитваме да вкараме клиентите в него“, каза той.

Ден 1 Кула в Сиатъл, една от работещите на Amazon
Ден 1 Кула в Сиатъл, една от работещите на Amazon

Един проект може да започне с написването на прессъобщения за популяризиране на нова притурка или фантастична услуга, която все още не е създадена: „За нови инициативи продуктовият мениджър обикновено започва с писане на вътрешно съобщение за пресата, обявяващо крайния продукт. Целевата аудитория на прессъобщението са клиентите на такива нови/актуализирани продукти, които могат да бъдат клиенти на дребно или вътрешни потребители на инструмент или технология. Вътрешните прессъобщения се фокусират върху проблемите на клиентите, как текущите решения (вътрешни или външни) се провалят и как новият продукт ще замени съществуващите решения. Ако изброените предимства не звучат особено интересно или вълнуващо за клиентите, тогава продуктът никога не излиза. "

Прототип на Amazon Go
Amazon Go | Прототип

Както казахме по -рано, успехът на Amazon не е същият като неговата рентабилност. За всеки, който няма икономическа степен и дори за някои, които имат, бизнес моделът на Amazon изглежда необичаен. Това предполага нещо, известно като „растеж без печалба“.

Сградата на централата на Amazon в Аризона
Сградата на централата на Amazon в Аризона

Amazon е организиран в „десетки и десетки отделни екипи, всеки със собствен вътрешен P&L (печалба и загуба) и висока степен на автономност“, казва рисковият капиталист Бенедикт Еванс.

„Така например обувките в Германия, електрониката във Франция или гримът в САЩ са различно оборудване. Между другото, всеки от тези бизнеси определя своите цени. Междувременно всички тези компании са в различни етапи на зрялост. Някои са относително стари и добре установени. И въпреки че тези зрели компании растат по -бавно, те са печеливши. Други са стартиращи фирми, които развиват бизнеса си и губят пари, както правят, както всеки друг нов бизнес. Някои са много печеливши, а някои се продават на себестойност или като лидери на загуби, за да стимулират трафика и лоялността на сайта. "

Накратко, Amazon е конгломерат от микропредприятия, които се подкрепят финансово един друг, когато е необходимо.

Начало на Amazon.com
Начало на Amazon.com

Сега политиката на Amazon за клиентите не винаги е надеждна. Огромният и безпогрешен провал на телефонната линия Fire е доказателство за това. Но въздействието на такъв провал върху Amazon, може би поради начина на създаване на компанията и поради бизнес философията на Джеф Безос, е различно от това, което би могло да бъде в друга компания.

„Акциите на Amazon не са пострадали много, ако не друго, от неуспеха на Fire“, пише Дейвид Стрейтфелд в New York Times. „Също така телефонът няма да доминира над въпросите на анализаторите, тъй като Amazon публикува приходите си за третото тримесечие в четвъртък следобед (...) Телефонът е в миналото, а Amazon е преди всичко история за бъдещето, за славния момент, когато гигантът за електронна търговия ще продава всичко, независимо дали е електронно или цифрово, на всички. И тогава акцентът в доклада за приходите ще бъде върху огромните инвестиции на Amazon в опит да осъществи този момент. "

Магазин за книги на Amazon в Портланд, Орегон
Магазин за книги на Amazon в Портланд, Орегон

1 thought on “Amazon, from Book Store to Global Giant”

  1. Web Hostings Coupons

    Heya just wanted to give you a quick heads up and let you know a few of the pictures aren’t loading correctly. I’m not sure why but I think its a linking issue. I’ve tried it in two different browsers and both show the same results.

Оставете коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.

Solve Captcha Problem to continue. 17 − 16 =

Комментлув
Ads Blocker Image Powered by Code Help Pro

Открит блокирането на реклами!!!

Но, моля, разберете, че без реклама на този сайт, тук нямаше. Ние показваме отговорно реклама и да ви помоля да изключите блокер на рекламата по време на посещение на сайта.